結團之後，錢怎麼收進來

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先搞懂一件事：結團不等於收到錢

很多人會問「結團的商品怎麼沒出現在出貨管理？」——那不是壞掉，是設計。

結團只是把單子翻成「可以付款」，錢還沒進來。而已結團、還沒收到錢的單刻意不進「待叫貨」—— 系統不會替一筆還沒付錢的單，叫你去跟廠商下單。

收單中報價結團開放付款收到錢進待叫貨

已結團、還沒收到錢的單在兩個地方看得到：「訂單 ▸ 預購單管理」，以及 出貨管理 ▸ 待付款分頁下方的「待客人結帳」（只列已開放付款的團）。要讓它進「待叫貨」，只有一條路：把這筆錢收到。這頁講的就是怎麼收。

中間那兩格橘色的，就是最容易卡住的地方——而且它們不會自動通知客人。團結了、客人沒動作，那筆單就會一直掛在「待客人結帳」裡，要你去催或代收。

先確認一件事：你的單真的是預購單嗎？ 只有買家從商城頁面下的單，以及你在手動加單替客人加的預購商品，才會是預購單。LINE 群組留言 +1 一律是一般單，跟預購流程完全無關——如果你的單幾乎都來自留言，把商品標成預購是不會有任何感覺的。

1

確認你的店有沒有開「結團後暫不開放付款」

位置：商品 ▸ 店面設定 ▸ 預購設定（/admin/shop-settings，這張卡預設收起，點標題展開）。這個開關決定了「結團」之後客人能不能馬上付款，兩種店的處理方式完全不同，先看你是哪一種。

開關	結團之後	客人看到什麼
沒開（預設）	客人馬上就能付款，你不用做任何事	「我的訂單」出現可勾選結帳
開了	結團照常（你照樣整理、對帳、匯出），但客人的付款鈕被壓著，要你到預購單管理逐團按開放付款	卡片維持「預購中」、沒有付款按鈕

為什麼會有這個開關：結單日一到，系統就自動結團了，而你可能還在跟廠商確認貨況。開了它，自動結團照跑，但收錢的時機由你決定。

開了之後，預購單管理的團卡上會出現一顆尚未開放付款的徽章，右邊就是開放付款。按下去客人的付款鈕才會出現。

按錯了可以收回：同一顆會變成收回付款，客人的付款鈕會消失。但已經付掉的訂單收不回來，那要走取消訂單。
剛開啟這個設定的時候：當下已經結團的團一律維持開放，不會把正在付款的客人擋下來。
發過請款連結的單不受影響——那代表你已經明示要收這筆錢了，照樣付得了款。
一般單、還在收單中的預購單跟這個設定完全無關。

客人來問「團不是結了嗎？我怎麼還是寫預購中？」＝你開了這個開關、但還沒按開放付款。 客人那邊刻意不寫「已結團」，免得他看到「待付款」卻找不到地方付。

2

收錢的路，先選一條

同一團裡不同客人可以走不同的路，不必統一。先看你的客人是哪一種：

你的情況	走哪一條	在哪裡按
客人自己會上網付款	客人自己結帳	不用你做事。他到「我的訂單」勾選要付的品項、合併結帳
客人會自己付，但要有人提醒	LINE 通知結帳	預購單管理的團卡，或出貨管理 ▸ 待付款 ▸「待客人結帳」，按 LINE 通知結帳。會先列出誰收得到、誰收不到（例如還沒認領的留言客人），你按了才發
面交／自取收現金、客人不會操作手機	賣家代收（見下一段）	預購單管理 ▸ 買家卡操作選單 ▸ 標收款
客人有好幾團的單想一次付清	請款單	訂單 ▸ 請款單，把他散在各團的未付款單合成一張連結（教學）
結團了客人一直沒結帳，你想直接改成取貨付款或面交（客人不會操作、忘了勾自動結帳）	替客人選付款方式	出貨管理 ▸ 待付款 ▸「待客人結帳」卡上的「替客人選付款方式」，或預購單管理買家卡選單。這位客人所有沒結帳的團一次結成一筆；取貨付款要填門市與收件人，結完直接進待叫貨。不會發 LINE，記得自己跟客人說
你用手動加單替客人加預購商品，他每次都是付現或取貨付款（不用先付錢的方式）	結團後自動結帳	手動加單時勾「結團後自動用上次紀錄結帳」（客人有可套用的上次紀錄才會出現）。結團（或開放付款）後系統照上次的方式與門市替他結帳；預購單管理的買家卡會印「結團後自動結帳：…」，沒結成會寫原因並給「重試」

面交場景以前是死路：東西交出去了、單卻永遠掛著「需追款」，因為唯一的出口是客人自己去點手機。 「標收款」就是為了補這條路（2026-08-20 起）。

3

面交收現金 → 賣家自己按「標收款」

位置：訂單 ▸ 預購單管理（/admin/preorder-manage），該買家卡片的操作選單（手機是 ≡，桌機是那顆綠色勾勾圖示）→ 標收款。

按標收款彈窗算好應收選收款方式確認進待叫貨

已開放付款的團，在出貨管理 ▸ 待付款 ▸「待客人結帳」的買家卡上也有一顆「標收款」，按下去是同一個彈窗。

彈窗會算好這位客人應該付多少——會員價、批發價、你幫他設的專屬價、促銷、集氣折扣，全部照買家自己結帳的同一把尺算，不會出現「彈窗說 $500、實際變 $520」。選「自取付現」或「轉帳自取」按確認，這位買家這一團全部已結團的品項就一次轉成正式的已收款訂單，直接進出貨管理的「待叫貨」，客人完全不必操作手機。

界線	說明
只有「已結團」的能標	還在收單中的不行，要先結團
只能選你當面收得到錢的方式	付現、轉帳。綠界、LINE Pay 這類線上金流不能由賣家代為宣告已收——那些的入帳只認金流回覆
一次是「這位買家這一團」	不是逐筆勾。他在這團所有已結團的品項會一起轉正
發票與購物金回饋照常	有開自動開立發票、消費回饋購物金的店，跟其他收款方式一樣會觸發

客人那邊看到的：他的「我的訂單」該組變成已付款的正式訂單，跟他自己結完帳一模一樣。

4

客人自己付不了款的三個岔路

走「客人自己結帳」這條路時，卡住幾乎都是下面三種。先問客人一句：你在畫面上看到什麼？

① 他說「根本沒有付款按鈕」

回頭看 Step 1——多半是你開了「結團後暫不開放付款」，而這一團還沒按開放付款。他的卡片會停在「預購中」。按下去就好。

② 他說「我付到一半失敗了」「我想換一個付款方式」

客人一旦選了付款方式走完結帳、卻沒真的付成功，那批單會停在他選的那個方式上。解法是把它退回待結帳池，讓他重新選一次。這裡有兩顆按鈕，選錯會以為系統壞了：

按鈕	什麼時候用
退回待結帳	一般的重新結帳。清掉已選的付款方式、退回待結帳池
拆出併單（那顆循環箭頭）	客人選了「跟上一筆一起寄」的併單集運。「退回待結帳」對這種單不會亮——要按的是這一顆

「拆出併單」是全站唯一有這顆按鈕的地方，另外三件事很容易踩：

它是按「買家 × 團」分組的——同一位客人的單散在幾個團，就要按幾次。
桌機上只有圖示、沒有文字，要把滑鼠移上去才看得到「拆出併單」。找不到按鈕多半是這個。
滿額禮／累額贈的贈品單沒有預購狀態，不會出現在這一頁，所以在任何畫面都拆不到。症狀是「其他都拆完了、那箱還是出不了貨」——碰到這種請直接找我們處理。

③ 他說「我在我的訂單裡根本看不到這些單」

那不是預購的問題，是身分沒接上——他當初是在 LINE 群組或社群留言 +1 的，留言身分跟他登入網站的帳號是兩套編號。 LINE 社群（OpenChat）的客人請走訂單認領（綁一次終身有效）； LINE 群組、FB 的客人目前仍是走請款連結。

5

收到錢之後會發生什麼

不管走哪一條路，只要錢收到了，這批單就會離開預購單管理、進到出貨管理的「待叫貨」，之後就是一般的出貨流程：待叫貨 → 待到貨 → 通知取貨／寄件出貨 → 已完成。

待叫貨待到貨通知取貨寄件出貨已完成

出貨那一段怎麼走、每一關按不下去時是上一關漏了什麼，看出貨專區教學。

每週兩分鐘：盤點還沒收到錢的團

已結團但還沒收到錢的單，不會自己消失，系統也不會自動去催客人。 它不進待叫貨、不會跳通知——所以請自己養成一個習慣：

每週打開一次 出貨管理 ▸ 待付款，看下方「待客人結帳」還有誰（或到訂單 ▸ 預購單管理逐團看）。
面交的客人 → 直接標收款結案。
會自己線上付的 → 按「LINE 通知結帳」提醒他，或發一張請款單連結，好幾團可以合成一張。
開了「結團後暫不開放付款」的店 → 順便確認每一團都按過開放付款了。
真的不要了 → 取消該筆，不要放著。

放著不管的成本比想像中高：那批貨你可能已經跟廠商叫了，錢卻沒收；而且結團越久，客人越不記得自己買過什麼。

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常見問題

結團的商品怎麼沒出現在出貨管理？

因為錢還沒收到。已結團未收款的單刻意不進「待叫貨」，避免替沒付錢的單去跟廠商叫貨。它在訂單 ▸ 預購單管理，已開放付款的也會列在出貨管理 ▸ 待付款 ▸「待客人結帳」；收到錢之後就會自己進「待叫貨」。

客人問「團不是結了嗎？我怎麼還是寫預購中、沒有付款鈕？」

你開了「結團後暫不開放付款」，而這一團還沒按開放付款。到預購單管理找到那一團按下去就好。

預購登記的時候我還沒設批發價／還沒定價，會不會照原價收？

不會。預購單的金額是買家實際付款那一刻才算的，登記與結團都不鎖價。只要在他付款前把價格、批發價設好，那筆就會照新的算。已經完成付款的才鎖住。

我幫某個客人改過價，他去結帳會不會被系統改回原價？

不會。你刻意改過的價會鎖在那筆單上，結帳時照那個價收，批發價和會員折扣都不會蓋過它。（沒動過價的預購單則一律照商品當下的設定重算。）

「標收款」可以選綠界或 LINE Pay 嗎？

不行，只能選付現或轉帳。線上金流的入帳只認金流端的回覆，不能由賣家代為宣告已收—— 否則系統會認為錢進來了，但實際上沒有。

還在收單中的品項可以先標收款嗎？

不行，要先結團。收單中的單還沒定價，也就算不出應收金額。

可以只結一部分的團嗎？（有些規格到貨了、有些還沒）

可以，結團時能逐規格挑要結幾件。沒結到的留在收單中，之後再結。完整操作看預購團教學。

按了「收回付款」，已經付掉的錢會怎樣？

收回付款只會讓還沒付的客人看不到付款鈕，已經付掉的訂單收不回來——那要走取消訂單。

我把商品標成預購了，怎麼客人 +1 的單還是一般單？

只有從商城頁面下的單才會是預購單，LINE 群組留言 +1 一律是一般單。如果你的單幾乎都來自留言，預購流程對你不會有感覺。

金額對不上、購物金好像被扣了兩次，怎麼辦？

這種請直接找我們，不要自己推算。促銷、購物金、免運、發票交叉起來的情況要看實際資料，把訂單編號給我們就好。

現在就去看有幾筆還沒收到錢

打開預購單管理，找出已結團卻還沒付款的買家——面交的直接標收款，其餘發一張請款連結。

前往預購單管理

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