到貨通知
買家到貨通知設定
商品到貨時自動通知買家，
團購商品到貨後，最麻煩的就是逐一通知買家來取貨 。點點系統提供兩種自動通知管道，買家設定一次，之後每次到貨都會自動收到提醒：
LINE Bot 好友
加入官方帳號好友，到貨時透過 LINE 私訊通知
適合 iOS / Android
瀏覽器推播
瀏覽器推播通知，到貨時手機/電腦彈出提醒
適合 Android / 電腦
兩種管道可以同時存在 — 如果買家同時設定了兩種，到貨時
都會收到通知 。
LINE 通知從哪個官方帳號發出，決定買家要先做什麼：
一般店家 ：從平台的官方帳號「點點助手」 發出，買家要先加點點助手好友 。已接上自己 LINE 官方帳號的店家 ：從你自己的官方帳號發出，買家要先在「我的訂單」或結帳成功畫面按一次「綁定 LINE 通知」 （接法見 官方帳號教學 ）。
買家如何加入？
買家在 LINE 裡用 iPhone 下單成功後 ，系統會檢查他是否已加點點助手好友。如果還沒加，成功畫面下方會出現「加入官方帳號」：
下單成功
系統偵測
提示加好友
點擊加入
買家只需點擊 「加入好友」 按鈕，同意加入即可。之後所有下單的商品到貨時，都會自動收到 LINE 通知。
（Android／電腦下單的買家，這個位置改成問他要不要開瀏覽器推播，見下一步。）
已接上自己官方帳號的店家，買家下單後會先跳一個「訂單已成立 → 到貨時用 LINE 通知你」 的視窗，按「綁定 LINE 通知」就好；按「略過」一樣已經下單成功，成功畫面底部還留一顆「綁定 LINE 通知（到貨提醒）」。
點點助手每月最多幫一家店發 30 則通知 ：到貨私訊、寄件出貨私訊、出貨／面交通知、預購結團通知結帳、待付款提醒、斷貨通知都算（一張卡片＝一則，發不出去的不算），每月 1 日重新計算。
用完後確認框會寫「本月點點助手的 30 則通知已經用完」，一次要發的人比剩下的多時，前面的照常發、其餘標「本月點點助手額度已用完」。
沒有加購則數 ，要發更多就
接上自己的 LINE 官方帳號 （不限則數，花的是你自己官方帳號的額度）。
本月已用幾則：設定 → LINE 通知文案上方，或出貨管理批次私訊視窗頂端。
接了自己官方帳號，還沒綁定的客人怎麼辦？ 沒綁定、但有加點點助手好友的客人，會改由
點點助手代發 （系統預設文案，卡片底部多一顆「綁定店家 LINE 通知」），畫面上標「點點助手代發」，這幾則算進點點助手每月 30 則。客人按了綁定之後，就改由你的官方帳號直接通知。
iOS 用戶首選 ：iPhone 對瀏覽器推播的支援有限，建議 iPhone 用戶優先加入 LINE 好友來接收通知。
好友狀態自動追蹤
系統會自動追蹤買家的好友狀態：
加入好友 → 系統自動標記，出貨時可透過 LINE 通知封鎖/取消好友 → 系統自動移除標記，不會嘗試發送失敗的通知
瀏覽器推播不需要安裝任何 App，買家的手機或電腦會直接跳出通知提醒。
買家如何設定？
買家在 LINE 裡用 Android 手機或電腦下單成功後 ，成功畫面下方會出現通知引導：
下單成功
顯示引導
點擊開啟
允許通知
步驟說明：
下單成功後，畫面出現 「想收到到貨通知嗎？」 提示
點擊 「開啟到貨通知」 ，進到引導頁再按 「開啟通知」
瀏覽器彈出權限詢問 → 點擊 「允許」
看到綠色 「設定完成！」 畫面就代表成功了
注意： 如果買家不小心按了「封鎖」或「拒絕」，需要到瀏覽器設定中手動解除封鎖，才能重新開啟推播。
支援的裝置
Android 手機 ：Chrome、Edge 等主流瀏覽器均支援桌面電腦 ：Windows / Mac 的 Chrome、Edge、FirefoxiPhone / iPad ：需要 iOS 16.4 以上 ，而且必須先把網頁「加入主畫面」 、從主畫面圖示開啟才收得到推播。
系統會自動判斷買家目前的狀態：用 Safari 直接開、還沒加主畫面 時，畫面會改成教他加入主畫面的步驟；
已經從主畫面開啟 時，才會出現可以直接按的啟用鈕。
先認識出貨專區的分頁結構。出貨專區頂部依訂單階段分為：待付款、待叫貨、待到貨 ，
接著分岔成兩顆分頁 —— 通知取貨 與寄件出貨 ，最後是已完成 。
東西到貨後要走哪一邊，看買家是自己來拿還是要寄給他：
通知取貨 ：發到貨通知、批次私訊、群組通知、批次列印、批次完成（面交／自取的買家在這裡處理）寄件出貨 ：綠界、賣貨便等宅配出貨（需寄件的買家在這裡處理）
這兩顆是
直接點得到的分頁 ，並排在分頁列上。本頁教的到貨通知都在
「通知取貨」 這一顆裡面。
在出貨專區 → 通知取貨 分頁中，每位買家名稱旁會顯示通知管道標籤，讓你一眼看出誰能收到通知：
用LINE通知
已加 Bot 好友
推播通知
已開啟瀏覽器推播
無通知管道
尚未設定任何通知
如果買家同時有兩個管道，會同時顯示兩個標籤。「無通知管道」 的買家則需要透過群組公告或記事本通知。
已接上自己官方帳號的店家：還沒綁定的買家，「用LINE通知」會是灰色 （按了會講原因）；沒綁定但有加點點助手的，標籤寫「用LINE通知（點點助手代發）」 。
如果買家在商城結帳時填寫了備註（上限 200 字），出貨專區
各個分頁 （待付款、通知取貨、寄件出貨、已完成等）的買家卡片名稱旁，都會出現一個綠色
對話框圖示，把游標移上去或點一下就能看到留言內容。待叫貨／待到貨的管理視窗也會在每位顧客明細下方以綠框內聯顯示留言，列印的取貨單／寄件單同樣會帶上「顧客留言」。這樣你不必另外私訊，就能在出貨流程中第一時間看到買家的特殊需求。
看到太多「無通知管道」的買家？往下看
推廣建議 ，教你如何引導買家開啟通知。
商品到貨後，在出貨專區 → 通知取貨 分頁，你可以針對每位買家發送個別通知：
點擊 用LINE通知 → 先跳確認框讓你看要發的內容，確認後用 LINE 私訊該買家
點擊 推播通知 → 透過瀏覽器推播通知該買家
如果一次有多位買家要私訊，使用 「批次私訊」 功能 — 清單會列出每位買家的商品與金額，預設勾選發得到的人（發不到的會灰掉並寫原因），按「送出」一次逐位發出。
LINE 收到的是
一張訂單卡片 （只發這一張，不另外發文字）：最上面一句開場白，接著是店名、進度、商品明細與合計、付款狀態（還沒付的會有「前往付款」或「前往結帳」），最下面「查看我的訂單」回到你這家店的我的訂單頁。卡片長怎樣可以看
官方帳號教學的卡片範例 。
到貨通知
不附取貨 QR 碼 ；買家要 QR 碼可以自己私訊點點助手打
#取貨 （見
點點助手指令 ）。
也可以使用 「群組通知」 功能，在 LINE 群組中透過 Bot 發送到貨公告，一次通知所有群組成員。
本頁前面教的是到貨通知 ；如果你是宅配寄件 給買家，還有另一種出貨通知 。兩者用途不同、按的地方也不同，先看清楚差別：
📦
到貨通知
東西「到了 」，通知買家來取貨或約面交 。在通知取貨 分頁發送。
面交／自取
🚚
出貨通知
東西「已寄出 」，把寄件／取件編號＋查貨網址 傳給買家自己追蹤。在已完成訂單 發送。
宅配寄件
出貨通知怎麼發？
當你把訂單寄出、移到「已完成」 後，在出貨專區 → 已完成 分頁，每張已完成卡片底部會有一顆 通知已出貨 按鈕。點下去、確認後，系統就會用 LINE 私訊把出貨資訊傳給那位買家（發過之後按鈕會變成「已通知」，還是可以再按一次）。
買家收到的是一張出貨卡片：系統會自動幫你帶入 物流商與寄件編號，卡片上有「複製單號」 和「查詢物流」 兩顆按鈕（例如賣貨便查 7-11、好賣＋查全家），你不用自己打字貼單號。同一箱只會發一則，單號只寫這一箱的。
如果已完成的訂單很多，也可以用上方的 批次通知 按鈕，對畫面上符合條件的訂單一次逐筆發送 。
哪些出貨方式適用？
賣貨便 、好賣＋ 、綠界店到店 ：帶物流編號＋超商查件連結賣家自寄宅配 （你自己拿去郵局／黑貓寄）：帶你手填的寄件單號
還沒填單號也能先發！ 如果寄件單號一時還沒填，一樣可以先按出貨通知讓買家知道「已寄出」，卡片上就不會出現寄件編號和「複製單號」「查詢物流」按鈕，之後補填也不影響。
想了解出貨、寄件單、批次列印的完整流程，可參考
出貨管理教學 。
除了買家端的通知，管理員自己也能收到推播通知 。從導覽列點擊 「設定 → 帳號設定」 ，拉到頁面下方的 「推播通知」 區塊。
設定分三步驟：
Step 1 — 啟用推播 ：點擊按鈕，允許瀏覽器推播權限Step 2 — 測試推播 ：發送一則測試通知，確認能正常收到Step 3 — 通知項目設定 ：選擇想收到哪些通知
先建立一個觀念：推播是「一台裝置登記一份」，不是「一個帳號開一次」。
同一個帳號，手機、平板、公司電腦……
每一台都要各自登記 ，彼此獨立。
所以「收不到通知」要問的
不是「我帳號有沒有開推播」，而是「我現在手上這一台，在不在收件名單裡」 —
在 A 手機登記過，不代表 B 電腦收得到；換手機、重裝瀏覽器、清掉網站資料之後，那台就得重新登記一次。
收不到通知？自己就能查
三步驟走完之後，Step 3 底下會永久保留一個自助排錯入口 ，寫著
「收不到通知？發一則測試確認這台裝置。」 ，附兩顆按鈕：
「發送測試推播」 ：立刻對自己發一則。收到 ＝ 這台在名單裡 ，那問題出在通知項目沒開或手機把通知靜音了；
沒收到 ＝ 這台不在名單裡 ，按下一顆。「重新登記這台裝置」 ：把目前這台重新加回收件名單。按下去畫面不會有明顯變化，但會跳成功訊息。
設定完成後這兩顆鈕不會消失 ，日後任何一台覺得怪怪的，直接在那一台 上面按就好。
可設定的通知項目（共 5 項） ：
商城訂單通知 ：LIFF／購物車下單時通知（預設開啟 ）LINE 留言訂單通知 ：記事本 +1 產生新訂單時通知（預設關閉）FB 留言訂單通知 ：FB 社團留言產生新訂單時通知（預設關閉）結單後新訂單通知 ：結單後仍有人下單時通知（預設開啟 ）排程推播失敗 ：預約推播發送失敗時通知（預設開啟 ）
LINE／FB 留言訂單通知 預設關閉，因為同步時可能一次產生大量訂單。如果你的訂單量不大，可以開啟即時掌握動態。
買家備註會放在通知最前面 ：當買家在商城／LIFF 結帳時填了備註，你收到的「商城訂單通知」推播會在訊息
最前面以 📝 帶出買家備註 （多筆備註會自動去重、用「/」串接），讓你不用點進訂單就能第一時間看到特殊需求。
推播是「跳一下就沒了」的東西：手機沒開、剛好在忙、或那台裝置根本沒登記，通知就錯過了。
「通知中心」把所有系統與訂單通知集中留存下來 ，隨時可以回頭翻。
入口在電腦版導覽列的鈴鐺圖示（下拉底部「查看全部通知」），手機版在底部「更多 → 通知」，也可以直接開 /admin/notifications 。
頁面怎麼用
三個分頁 ：全部 ／訂單 （新訂單、結單後又有人下單這類）／系統 （排程推播失敗等系統事件）。點分頁就只看那一類。未讀粉點 ：還沒看過的通知，標題前面會有一個粉紅色圓點 、整張卡片底色偏粉，一眼就能挑出漏看的。
標題旁邊還會顯示「N 則未讀」 。點一下就開 ：點通知卡片會直接跳到對應的訂單或頁面，同時自動標成已讀。「全部已讀」 ：右上角的按鈕，一次把未讀全部清掉（沒有未讀時會是不可按的狀態）。「載入更多」 ：清單一次只載入一批，往下捲到底點它就會接著撈更早的通知。
推播沒收到，通知中心一樣有紀錄。 所以「今天到底有沒有新訂單」不必靠推播判斷 —
直接開通知中心看未讀就好。反過來說，如果通知中心有、但手機都沒跳出來，那就是
這台裝置沒登記 ，
回上面用「
發送測試推播 」查一下。
Q：買家說沒收到通知？
依序確認：(1)「通知取貨」分頁的買家卡片上有沒有通知標籤 — 顯示「無通知管道」 就是還沒設定，引導他下次下單時開啟；
(2) 手機的通知權限有沒有開；(3) LINE 通知是不是被靜音了；(4) 用點點助手發的店，本月 30 則是不是已經用完（確認框與批次私訊視窗頂端會寫）。
Q：買家換手機後通知還在嗎？
LINE Bot 好友 ：只要 LINE 帳號不變，換手機後好友關係仍在，不受影響。瀏覽器推播 ：不會跟著人走，是跟著那台裝置走的 — 換手機、重裝瀏覽器、清掉網站資料都要重新設定一次，
下次下單時系統會再次引導。這也是為什麼買家會說「我明明開過了」卻收不到。
讓通知幫你省下聯絡時間
引導買家開啟通知後，每次到貨只需一鍵發送，不用再逐一聯絡。
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